正社員
カスタマーサクセス責任者候補
ポジション概要
POSITION
複数のWeb・集客支援サービスを利用する顧客の体験と継続収益に責任を持つ、カスタマーサクセス責任者候補です。顧客満足度、継続率、解約率、LTVを事業指標として、顧客セグメント、支援モデル、CRM、組織、データ・AI基盤を設計します。営業・各サービス責任者・制作チームと連携し、顧客の声を商品改善へ戻しながら、累計支援実績の拡大に耐える顧客体験と持続可能な支援組織をつくります。
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COMPENSATION
給与
- 月給
- 668,614円〜1,002,922円
月給の内訳を見る
- 基本給
- 494,159円〜741,239円
- 固定残業代
- 月174,455円〜261,683円（月45時間分。時間外労働の有無にかかわらず支給）
- 超過分
- 月45時間を超える時間外労働分、休日労働分、深夜労働分は別途支給します。
- 想定年収
- 1,000万円〜1,500万円※ 想定年収は、月給総額12か月分と標準賞与（基本給4か月分）を合計した金額です。賞与は会社業績・個人のミッション達成率によって変動します。
想定年収の内訳
- 月給
- 668,614円〜1,002,922円 × 12か月
- 決算賞与
- 基本給2か月分を標準とし、会社業績に応じて支給額を決定します。
- 個人賞与
- 合計で基本給2か月分を標準とし、各ミッションの達成率を設定された比重で加重平均した達成率を反映します。
年収イメージ
月給総額 × 12か月 ＋ 賞与（基本給4か月分を標準）
＝ 想定年収 1,000万円〜1,500万円
給与についての補足
- ※ 賞与は会社業績・個人のミッション達成率によって変動します。
- ※ 加重平均の達成率が130%の場合、個人賞与は標準額の130%となります。
- ※ 経験・能力・期待役割を考慮して決定します。
仕事内容
WORK
担う役割、日々の業務、使用ツールを確認できます。
顧客体験、継続率、LTVに責任を持ち、CS戦略・支援モデル・組織・データ基盤を統合して事業成長を支える。
主な業務
- CS戦略、年度計画、顧客満足度・継続率・解約率・LTV目標の策定
- サービス・顧客セグメント別の支援モデルと顧客ジャーニー設計
- 解約要因・顧客の声の分析と商品・提供プロセス改善の推進
- CRM、ヘルススコア、エスカレーション、AI活用方針の設計
- 組織設計、人員計画、マネージャー採用・育成・評価への関与
- 営業・各サービス責任者・経営陣との重要意思決定
- 顧客数増加に耐える品質、生産性、原価構造の改善
募集条件
REQUIREMENTS
必須条件
- カスタマーサクセス組織の責任者または複数チームのマネジメント経験
- 継続率・解約率・LTV等の事業KPIに責任を持った経験
- 顧客体験と業務オペレーションを横断して改善した経験
- 管理職の採用・育成と組織設計の経験
- 経営・営業・プロダクトまたはサービス部門との意思決定経験
歓迎条件
- 複数サービスを持つ継続課金事業のCS責任者経験
- 顧客セグメント・支援モデル・ヘルススコア設計経験
- AI・CRM・データ基盤を使ったCS変革経験
- 顧客の声を商品改善と収益改善へつなげた経験
求める人物像
- 顧客満足と事業収益を対立させず、長期価値として考えられる方
- 個別対応から得た顧客の声を商品・組織の改善へ変えられる方
- 品質と生産性を仕組みで両立できる方
- 経営視点で優先順位を定め、部門横断の意思決定を進められる方
募集要項
JOB DETAILS
- 雇用形態
正社員（期間の定めなし）
- 業務内容
雇入れ直後：本求人の「仕事内容」に記載する業務
変更の範囲：会社の定める業務
- 給与
- 月給総額
- 668,614円〜1,002,922円
月給総額の内訳を見る
- 基本給
- 494,159円〜741,239円
- 固定残業代
- 月174,455円〜261,683円（月45時間分。時間外労働の有無にかかわらず支給）
- 超過分
- 月45時間を超える時間外労働分、休日労働分、深夜労働分は別途支給します。
- 想定年収
- 1,000万円〜1,500万円
- 募集締切
2026年12月31日
- 勤務地
雇入れ直後：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-3-5 コエル渋谷二丁目8階（渋谷駅から徒歩10分）
変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 勤務時間
9:00〜18:00（所定労働時間8時間、休憩60分）
時間外労働：あり
出社ベース（渋谷本社勤務）です。
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
- 年間休日126日
- 年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇
- 年次有給休暇（法定どおり）
- 産前産後休業・育児休業・介護休業あり（法令に準拠）。要件を満たす場合、各種公的給付の対象となります。
- 福利厚生
- 社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
- 交通費支給（上限月25,000円）
- ランチ補助（出社日のランチを無料提供）
- ビジネス書購入補助（購入費用を100%会社負担）
- AIツール利用補助（利用料金を100%会社負担）
- 職場環境
受動喫煙防止措置：屋外喫煙所あり
生成AIと社内ナレッジを活用し、職種を越えて改善案を共有する職場です。
- 試用期間
試用期間3か月。試用期間中の給与・福利厚生は本採用後と同条件です。
- 選考フロー
応募 → 書類選考 → Web面接 → 対面面接 → 内定
- 採用予定人数
若干名
- 募集者・連絡先
- 募集者：株式会社プロパゲート
- 所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-3-5 コエル渋谷二丁目8階
- 問い合わせ先：info@propagateinc.com
- 契約期間
期間の定めなし
