正社員
カスタマーサクセス
ポジション概要
POSITION
Web制作・SEO・広告等を利用する既存顧客の問い合わせ対応を土台に、顧客が安心してサービスを使い続けられる状態をつくります。公式LINE・メール・Slack等で相談を受け、マニュアルとAIから回答案を作成し、人が正確性と分かりやすさを確認。専門的な内容は担当者へつなぎ、回答完了まで管理します。対応履歴や利用状況から解約リスクを捉え、個別フォロー、CRM施策、FAQ・業務フロー改善へつなげます。
カスタマーサクセスの仕事内容・適性を見る →給与・賞与
COMPENSATION
給与
- 月給
- 280,819円〜387,797円
月給の内訳を見る
- 基本給
- 207,547円〜286,613円
- 固定残業代
- 月73,272円〜101,184円（月45時間分。時間外労働の有無にかかわらず支給）
- 超過分
- 月45時間を超える時間外労働分、休日労働分、深夜労働分は別途支給します。
- 想定年収
- 420万円〜580万円※ 想定年収は、月給総額12か月分と標準賞与（基本給4か月分）を合計した金額です。賞与は会社業績・個人のミッション達成率によって変動します。
想定年収の内訳
- 月給
- 280,819円〜387,797円 × 12か月
- 決算賞与
- 基本給2か月分を標準とし、会社業績に応じて支給額を決定します。
- 個人賞与
- 合計で基本給2か月分を標準とし、各ミッションの達成率を設定された比重で加重平均した達成率を反映します。
年収イメージ
月給総額 × 12か月 ＋ 賞与（基本給4か月分を標準）
＝ 想定年収 420万円〜580万円
給与についての補足
- ※ 賞与は会社業績・個人のミッション達成率によって変動します。
- ※ 加重平均の達成率が130%の場合、個人賞与は標準額の130%となります。
- ※ 経験・能力・期待役割を考慮して決定します。
仕事内容
WORK
担う役割、日々の業務、使用ツールを確認できます。
速く正確な顧客対応と先回りしたフォローを通じ、顧客満足度と継続率を高め、サービスを使い続けられる状態をつくる。
主な業務
- 公式LINE、メール、Slack、Zoom等での既存顧客対応
- マニュアル・過去事例・AIを使った回答案作成と品質確認
- Web制作・SEO・広告・契約等の専門担当への適切な連携
- 顧客依頼、社内回答、期限、対応完了までの進行管理
- Google Sheets等への顧客情報・対応履歴・進捗の記録
- 問い合わせ履歴・利用状況からの解約リスク早期検知とフォロー
- FAQ、マニュアル、CRM施策、業務フローの改善
募集条件
REQUIREMENTS
必須条件
- カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験
- 顧客へ正確で分かりやすい文章を書けること
- 複数の依頼・期限・担当者を漏れなく管理できること
- 分からないことを自己判断せず、必要情報を整理して相談できること
- マニュアルとAIの回答を鵜呑みにせず、事実と文脈を確認できること
歓迎条件
- Web制作・SEO・広告等のサービスに関わった経験
- CRM施策、解約防止、継続率改善の経験
- 業務マニュアル・FAQの作成や改善経験
- AIツールを使った顧客対応・業務効率化経験
求める人物像
- 決められた手順を守り、同じ品質で安定して対応できる方
- 速さだけでなく、正確さと相手への配慮を大切にできる方
- 分からないことを抱え込まず、適切な担当へつなげられる方
- 一件の問い合わせをFAQや仕組みの改善へ残したい方
募集要項
JOB DETAILS
- 雇用形態
正社員（期間の定めなし）
- 業務内容
雇入れ直後：本求人の「仕事内容」に記載する業務
変更の範囲：会社の定める業務
- 給与
- 月給総額
- 280,819円〜387,797円
月給総額の内訳を見る
- 基本給
- 207,547円〜286,613円
- 固定残業代
- 月73,272円〜101,184円（月45時間分。時間外労働の有無にかかわらず支給）
- 超過分
- 月45時間を超える時間外労働分、休日労働分、深夜労働分は別途支給します。
- 想定年収
- 420万円〜580万円
- 募集締切
2026年12月31日
- 勤務地
雇入れ直後：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-3-5 コエル渋谷二丁目8階（渋谷駅から徒歩10分）
変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 勤務時間
9:00〜18:00（所定労働時間8時間、休憩60分）
時間外労働：あり
出社ベース（渋谷本社勤務）です。
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
- 年間休日126日
- 年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇
- 年次有給休暇（法定どおり）
- 産前産後休業・育児休業・介護休業あり（法令に準拠）。要件を満たす場合、各種公的給付の対象となります。
- 福利厚生
- 社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
- 交通費支給（上限月25,000円）
- ランチ補助（出社日のランチを無料提供）
- ビジネス書購入補助（購入費用を100%会社負担）
- AIツール利用補助（利用料金を100%会社負担）
- 職場環境
受動喫煙防止措置：屋外喫煙所あり
生成AIと社内ナレッジを活用し、職種を越えて改善案を共有する職場です。
- 試用期間
試用期間3か月。試用期間中の給与・福利厚生は本採用後と同条件です。
- 選考フロー
応募 → 書類選考 → Web面接 → 対面面接 → 採用
選考回数・方法は職種や状況により変更となる場合があります。
- 採用予定人数
若干名
- 募集者・連絡先
- 募集者：株式会社プロパゲート
- 所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-3-5 コエル渋谷二丁目8階
- 問い合わせ先：info@propagateinc.com
- 契約期間
期間の定めなし
