カスタマーサクセス

顧客対応

• 弊社サービス（https://www.smart-seo.jp/）をご利用いただいている顧客からのご連絡に対し、チャットで返信をします。（公式SNS、メールなど）
• ご利用いただいているサービスに合わせて、いただいたご質問の回答やご依頼の引き継ぎ対応をします。
• 応対マニュアルは完備しておりますのでご安心ください。
• 弊社サービスはSEO記事代行サービスですが、SEOの専門的な知識は不要です。

質問や依頼の社内引き継ぎ連携

• 顧客からいただいたご質問やご依頼について、適切なサービス・担当者に引き継ぎをします。
• 情報を一元管理しているツールに詳細情報を入力し、必要に応じてSlackで報連相などのコミュニケーションを取ります。
• また対応状況の管理も行い、対応漏れがないようにモニタリングと社内連携を図ります。