対話力
5/5
問い合わせの背景を聞き取り、顧客と社内の双方が動ける状態をつくる力が中心です。
仕事を知る
パートナーサクセス
顧客の困りごとを受け止め、継続できる仕組みに変える。
株式会社プロパゲート（東京都渋谷区）のパートナーサクセスは、6,000社以上の既存顧客から公式LINE・メール・Slack・Zoomで届く問い合わせに対応し、Webディレクター、SEOディレクター、セールスなどと連携しながら、顧客満足度と継続率の向上を担うカスタマーサクセス職です。
FOR YOU
こんな仕事を、探していたなら
転職で探している条件と、この職種の答え。
顧客の困りごとを、最初に受け止める仕事がしたい
複数サービスの問い合わせ窓口として状況を整理し、回答または適切な担当者への引き継ぎまで進めます。
対応して終わりではなく、仕組みも改善したい
顧客の声をマニュアルや対応フロー、CRM施策へ反映し、同じ困りごとが起きにくい状態をつくります。
複数の依頼を整理し、漏れなく進めるのが得意
スプレッドシートや業務依頼シートで進捗を管理し、Slackも確認しながら対応漏れを防ぎます。
顧客と社内をつなぐハブになりたい
Web制作・SEO・セールスなどの担当者と連携し、顧客の依頼が止まらないよう交通整理します。
速さだけでなく、回答の正確さにもこだわりたい
質問の背景と利用サービスを確認し、一次解決できる範囲を広げながら、確実な回答を届けます。
APTITUDE
適性チャート
5つの力を、この職種の実務に沿って示します。
瞬発力
3/5
早い一次対応は大切ですが、仮説を次々試すことより、状況を正しく整理して返すことを優先します。
確動力
5/5
複数チャネルの依頼、担当者への引き継ぎ、進捗確認を漏れなく最後まで管理します。
分析力
2/5
高度な数値分析よりも、問い合わせの原因や解約リスクを整理し、改善へつなぐことが主戦場です。
言語化力
2/5
定型の案内を正確に使うことが基本です。得た知見はFAQやマニュアルへ簡潔に残します。
プロパゲートのパートナーサクセスは、対話力5・瞬発力3・確動力5・分析力2・言語化力2の適性です。顧客の困りごとを丁寧に受け止める対話力と、複数の依頼を漏れなく完了させる確動力が中心で、深い数値分析や表現づくりは主戦場ではありません。
RULES
仕事の設計
気合だけに頼らず、成果へつながる行動をルールにしています。
RULE 01
複数チャネルの、最初の受け皿になる
公式LINE・メール・Slack・Zoomを通じて、複数サービスを利用する顧客からの質問や依頼を受け付けます。
RULE 02
引き継いだ後まで、進行を見届ける
Webディレクター、SEOディレクター、セールスなどへ依頼をつなぎ、シートとSlackで進捗や対応漏れを確認します。
RULE 03
顧客の声を、次の仕組みに変える
問い合わせや解約リスクを個別対応で終わらせず、CRM施策、マニュアル、対応フローの改善へ戻します。
A DAY
リアルな1日
現在の求人と業務フローをもとにした、基本的な1日のイメージです。
9:00
問い合わせと進捗の確認
各チャネルの新着連絡、前日からの継続案件、社内担当者の対応状況を整理します。
午前
顧客からの問い合わせ対応
利用サービスと相談内容を確認し、回答、依頼受付、オンラインミーティングの調整を行います。
日中
社内連携と進行管理
顧客の依頼を適切な担当者へ引き継ぎ、業務依頼シートへ記録して進捗を追います。
午後
継続支援と改善
解約リスクや顧客フィードバックを整理し、関係部署との対応やCRM施策を進めます。
18:00
対応漏れの最終確認
未完了の依頼と次のアクションを確認し、翌日に持ち越す案件の状況を共有します。
WORK
AIと人の仕事内容
AIが支える領域と、人が判断する領域を分けて示します。
AI DOES
AIが支えること
- 問い合わせ内容の分類と要点整理
- 回答案や社内共有文の下書き
- FAQ・マニュアルから関連情報を検索
HUMAN DOES
人にしかできないこと
- 顧客の状況と感情を対話からつかむ
- 一次解決するか、誰へ引き継ぐかを判断する
- 解約リスクに向き合い、社内を動かす
COMPARE
よくあるカスタマーサポートとの違い
プロパゲートのパートナーサクセスは、問い合わせへの回答だけでなく、社内連携、継続支援、業務オペレーションの改善までを担います。
| 比較項目 | 一般的な同職種 | プロパゲートのパートナーサクセス |
|---|---|---|
| 担当範囲 | 問い合わせへの回答が中心 | 問い合わせ対応から継続支援・改善まで |
| 対応チャネル | メールや電話など単一チャネル中心 | 公式LINE・メール・Slack・Zoom |
| サービス | 一つのサービスを担当 | 複数のWeb集客支援サービスを横断 |
| 社内連携 | 担当部署への転送で完了 | 適切な担当者へつなぎ、進捗まで確認 |
| 顧客継続 | 受け身の問い合わせ対応 | 解約リスクを早期に捉え、関係者と対応 |
| 改善 | 決められたマニュアルを使用 | 顧客の声からマニュアルとフローを更新 |
| 役割の広がり | 個人の対応品質を高める | オペレーション改善やチーム育成にも広げる |
FIT
向いている人、別の仕事が合う人
選考基準ではなく、応募前に自分で確かめるための目安です。
○この仕事が向いている
- クレームを、個人への攻撃ではなく仕組みを直す手がかりとして捉えられる
- 複数の依頼を整理し、次に誰が何をするかを明確にできる
- 回答の速さと正確さの両方にこだわれる
- 未整備な状況でも、自分から交通整理と改善を始められる
→別の仕事も見てほしい
- 顧客の感情を受け止め続けると、自分まで強く引きずられてしまう
- 自分で調べて一次解決するより、すぐ担当者へ回したい
- 複数案件を並行して管理するより、一つの作業に長く集中したい
- 決められた対応だけを続け、フローやマニュアルの改善には関わりたくない
GROWTH
実践で伸びる仕組み
顧客対応の知識を増やすだけでなく、一次解決、継続支援、オペレーション改善へと責任範囲を広げられます。
01 / INPUT
サービスと対応基準を知る
複数サービスの内容、顧客対応ツール、引き継ぎ先、マニュアルを実務に沿って学びます。
02 / PRACTICE
一次解決の範囲を広げる
問い合わせ対応と社内連携を重ね、速く正確に判断できる相談領域を増やします。
03 / IMPROVE
個別対応を仕組みに変える
蓄積した顧客の声から、CRM施策や対応フロー、チームの生産性改善へ役割を広げます。
「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験をつくる。
DATA
基本情報
| 会社名 | 株式会社プロパゲート |
|---|---|
| 職種名 | パートナーサクセス（カスタマーサクセス・カスタマーサポート） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 月給30万円〜80万円（能力・経験を考慮。固定残業45時間分を含み、超過分は別途支給） |
| 賞与 | 基本給2〜4ヶ月分を想定 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区渋谷2-3-5 コエル渋谷二丁目8階 |
| 働き方 | 一部リモート勤務可 |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00（休憩1時間） |
| 休日 | 完全週休2日制・土日祝休み・年間休日126日 |
| 応募条件 | カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート業務の経験 |
| 主なツール | 公式LINE・メール・Zoom・Slack・Google Sheets・Wix・Notion |
FAQ
よくある質問
応募前に気になる条件と働き方を、先に回答します。
Qカスタマーサクセス未経験でも応募できますか？
現在の正社員求人では、カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート業務の経験が必須です。業界経験の指定はありません。詳しい判断基準は募集求人で確認してください。
Qパートナーサクセスは、どんな問い合わせに対応しますか？
サブスクWEB制作、スマートSEO、サブスクAd、集客エージェントなど複数サービスについて、公式LINE・メール・Slack・Zoomで届く質問、依頼、進捗確認に対応します。
Q問い合わせへの回答以外に、どんな仕事がありますか？
Webディレクター、SEOディレクター、セールスなどへの引き継ぎと進行管理、解約リスクへの対応、CRM施策、顧客フィードバックの社内還元、マニュアルや業務フローの改善も行います。
Qリモートワークはできますか？
現在の正社員求人には一部リモート勤務可と記載されています。出社頻度や適用条件の詳細は、応募時の募集求人と選考案内で確認してください。
Q給与を教えてください。
現在の正社員求人は月給30万円〜80万円で、能力・経験を考慮して決定します。給与には固定残業45時間分が含まれ、超過分は別途支給されます。賞与は基本給2〜4ヶ月分を想定しています。
Q勤務時間と休日を教えてください。
勤務時間は9:00〜18:00で、休憩は1時間です。完全週休2日制で土日祝休み、年間休日は126日です。
Q1日の流れを教えてください。
9:00に各チャネルの問い合わせと継続案件を確認します。午前は顧客対応、日中は社内への引き継ぎと進行管理、午後は継続支援や改善を進め、終業前に対応漏れと次のアクションを確認します。
QAIはどのように使いますか？
問い合わせの分類・要点整理、回答案や社内共有文の下書き、FAQやマニュアルの検索などに活用します。顧客の状況をつかみ、対応方針や引き継ぎ先を決める判断は人が担います。
Qどのようなキャリアへ広げられますか？
顧客対応と一次解決から、CRM施策、業務オペレーションやマニュアルの改善、生産性向上、チームの採用・育成・評価へと役割を広げられます。
Q選考の流れを教えてください。
現在の正社員求人では、応募、書類選考、Web面接、対面面接、採用の順です。募集状況により変更される場合があるため、応募時の案内も確認してください。
この仕事で、 プロパゲートの次をつくる。
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