100案件と向き合いながら、現場が回る仕組みをつくる

サブスクWEB事業部で制作統括を担当しています。常時抱えている案件数は約100件。

1日に対応するのは多くて20件ほどで、メイン業務は、出来上がってきた初稿のデザインや、スマホ版の職工に対してフィードバックを入れていくことです。あくまで「お客様目線で立ったときに、本当に成果を出せるサイトになっているか」を起点にチェックを進めています。

ただ、純粋なディレクション業務だけではなく、現場全体が円滑に回るための仕組みづくりも担っています。

たとえば、顧客管理を行っている制作管理シートを「もっと使いやすく、ミスが起きにくい形にするにはどうしたらいいか」という観点で改善したり、ディレクター陣が自走で動けるよう、業務フローや判断基準を整えたり。ディレクターという肩書きの枠を超えて、「現場全体が回り続ける仕組みをつくる」ことに比重を置いています。

ディレクターの1日の流れはかなりまちまちです。お客様の都合に合わせて打ち合わせを入れるので、朝・昼・夕方・夜のどの時間帯にも会議が入ります。

1日の優先順位としては、まずお客様からの緊急の問い合わせをチェックし、ドメイン接続の依頼の采配を取り、その後で個別案件のフィードバックや問い合わせ対応を順次こなしていく——そんな流れですね。

一番のやりがいは、納品して終わりではなく、その先で「数字」として成果が返ってくるところです。

最近で印象に残っているのは、ある婚活系の個人事業主の方のサイトです。婚活ビジネスは今すごく流行っていて、母数が多い分差別化しにくい領域なんですが、その先方が持っていた強みをサイトに丁寧に落とし込み、キーワードの設計や画像のALT属性まで踏み込んで作り込みました。

一般的に偏りがあると思われがちなキーワード設計でしたが、結果的には公開から2か月で月20件のお問い合わせをいただけたんです。

「すごく潤っている」と報告をいただけた時は、本当にやっていてよかったと感じました。

通常、Google検索順位はサイト公開から3か月は上がりにくいと言われています。それでも、ページビューが着々と増えていったり、お客様から「素敵なサイトをありがとう」と言ってもらえたりするたびに、二人三脚で伴走することの意味を実感します。

そしてもう一つ、この仕事の面白さは「触れられる業界の幅」の広さです。

大手企業から個人事業主まで、本当にさまざまな業種の方々と毎日のように会話する中で、自分が知らなかったビジネスの仕組みや、お客様の挑戦のリアルに触れられる。これは、ECサイト一つを長く運用してきた前職では得られなかった刺激です。

一番きつかったのは、1〜2月にかけての時期です。案件数が増え、対応の難度が高い案件も重なってしまい、判断と調整に追われ続けた時期がありました。

自分が直接の引き金になったわけではない案件についても、統括の立場で最後まで向き合う必要があり、正直、体力的にも気持ち的にもギリギリでした。

ただ、振り返ってみると、それは紛れもなく「自分の統括としての教育不足、管理不足」が招いていた部分でもあります。

現場の一人ひとりが迷わず動ける仕組みになっていれば、もっとスムーズに進んだはずの場面はたくさんあった。辛い時期であると同時に、自分のポジションの本当の責任を、肌で理解した時期でもありました。

その経験を経て、今は「現場が自走できる仕組みをつくる」ことを、ディレクション業務と同じくらい大切な役割だと考えています。

制作管理シートを使いやすく直したり、対応の引き継ぎフローを整えたり——目の前の1案件だけを見ない視点を持てるようになったのは、間違いなくあの時期があったからです。今思えば、自分のディレクター観が大きく変わった転換点でした。

ディレクターって、なんとなく「個人プレー」のイメージで見られがちなんです。でも、私は真逆だと思っています。

サイトを1本世に出すまでに、営業も、デザイナーも、エンジニアも、経理も、もちろんお客様も関わる。誰か一人が欠けたら成り立たない仕事です。

だからこそ、私は「みんな仲間」という意識をいちばん大切にしています。長く同じ業務を続けていると、ふと「依頼を作業として投げてしまう」瞬間が出てくる。

そういう時にこそ、わかりやすく意図を伝えるとか、敬意を持って接するとか——その小さな積み重ねが、最終的なサイトのクオリティに差を生むと感じています。

もう一つ大切にしているのは、「言われたままを受け取らない」ことです。お客様の打ち合わせでも、社内メンバーからの依頼でも、その言葉の奥に「本当の目的」があると思って聞くようにしています。

たとえば社内メンバーから「ここを改善したい」と言われた時にも、その人が単に楽をしたいのか、全体の不便を解消したいのか、その先に達成したい目的があるのか——一旦立ち止まって考えるようにしています。

本音は表面に出ているとは限らない。いい意味で一度疑って、目的から逆算して動く——これが、入社してから一番大きく変わった自分の思考かもしれません。

これからは、「制作だけで終わらないディレクター」になっていきたいと思っています。

具体的に言うと、マーケター兼ディレクターのような立ち位置です。

AIでWEBサイトが作れる時代になっていく中で、「ただ作れるだけ」のディレクターは、確実に食われていく感覚があります。

だからこそ、SEOや広告の観点まで自分から設計に組み込んで、「公開した後に、ちゃんと数字が出るサイト」を伴走できる存在になりたいんです。

先ほどの婚活サイトのように、「月20件のお問い合わせが来ました」という報告を、もっと多くのお客様からもらえる状態を、自分の力でつくっていきたい。

代表の松岡が掲げる「月1,000件、2,000件」という目標も、しっかり叶えていきたいビジョンのひとつです。

もちろん辛いポイントは山ほどあります。でも、辛いと口に出すとどんどんマイナスになってしまうから、私は意識して「楽しい」と言葉に出すようにしています。

気持ちから前に進めていけば、結果はあとからついてくると信じています。

プロパゲートのミッションは「挑戦者の価値を届ける」。私自身も、お客様の挑戦に伴走する一人の挑戦者として、成果でちゃんと応えられるディレクターになっていきたいです。