「Googleビジネスプロフィールについて知りたい」「口コミ対策やコツを教えてほしい」と悩んでいる方も多いですよね。
本記事では、Googleビジネスプロフィールの口コミ対策や良い口コミを集めるコツを解説していきます。
ネット上の口コミは、ウェブサイト運営などで非常に重要です。
Googleビジネスプロフィールを活用した口コミ対策を行いたい方は、是非参考にしてください。
Googleビジネスプロフィールとは
まずは、Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）について解説します。
Googleビジネスプロフィールは、Googleが提供する情報管理ツールで、無料で利用することが可能です。
Googleビジネスプロフィールの情報は、Google検索やGoogleマップなどに掲載され、お店や施設の詳細を管理できます。
Googleビジネスプロフィールは、自分で情報を付け加える以外にも、Googleが集めた情報や、ユーザーが投稿した内容からも作成されます。
オーナー登録をすれば誰でも始められるので、まだ登録をしていない方は、今のうちに行いましょう。
Googleビジネスプロフィールの機能紹介
ここでは、Googleビジネスプロフィールの機能について紹介します。
Googleビジネスプロフィールの機能は以下のとおりです。
お店の基本情報の登録
ユーザーからの口コミ返信
投稿の作成
インサイトの分析
メッセージの送信
商品の登録
写真や動画の投稿
一つひとつ解説します。
店舗の基本情報の登録
まずは、店舗などの基本情報を記載できます。
例えば、以下のような詳細を記載することが可能です。
店舗名
店舗の住所
営業時間
電話番号
ウェブサイト
基本情報を追加することで、検索された際にユーザーに情報を与えることが可能です。
手順の解説に沿って入力するだけなので、簡単に作成できます。
しかし、更新頻度を上げることが重要です。
例えば、営業時間を変更したのに、Googleビジネスプロフィールを変更していなければ、間違った情報を与えてしまいます。
情報の変更が必要な場合は、できるだけ早く更新を行いましょう。
ユーザーからの口コミ返信
Googleビジネスプロフィールでは、口コミへの返信対応も可能です。
口コミへの対応は、真摯に対応するようにしましょう。
クレームなどが入ってしまった場合でも、しっかりと対応することで、良い印象を残すこともできます。
また、ユーザーとのコミュニケーションも発生するので、口コミは非常に重要です。
投稿の作成
現在、投稿部分では以下の5つについて記載可能です。
COVID-19（新型コロナウイルス感染症）：営業時間や衛生管理などCOVID-19に関する情報
特典：セールやクーポンなどの特典について記載可能
最新情報：写真や動画、説明文などで最新情報を公開
イベント：開始日時や終了日時などのイベント情報を記載
投稿を作成することで、最新情報やユーザーにとって嬉しい情報を掲載できるので、記入することをおすすめします。
インサイトの分析
インサイトでは、ユーザーがどのように検索したのか、あなたのページをどう見つけたのかなどを確認できます。
インサイトでは以下のような内容を確認可能です。
クリックするなどユーザーが関心を持った回数
自身のページに訪問した際、ユーザーが検索したキーワード
ウェブサイトにアクセスした回数
店舗の混雑する時間帯
上記以外にも、様々な分析を行えます。
ウェブサイトの確認を行う「Googleアナリティクス」や、SEOを測定する「Googleサーチコンソール」のように、ユーザーの動向をチェックするのが目的です。
ただ分析するのではなく、インサイトで得た情報をもとに、Googleビジネスプロフィールの改善を行いましょう。
メッセージの送信
メッセージでは、ダイレクトメッセージでやり取りを行うことが可能です。
口コミとは違い、1対1でコミュニケーションを取れるので、より親密な関係を築けます。
ただし、個人情報のやり取りや不適切な返信、なりすましなどの行為はNGです。
また、迅速な返信を行うことを心がけましょう。
24時間以内に返信をしないと、チャット機能が無効になるケースもあるので注意が必要です。
商品の登録
Googleビジネスプロフィールでは、商品の掲載も可能です。
商品を掲載することで、購入促進に繋がる場合もあります。
以下の項目で商品の紹介を行います。
商品画像：商品の画像を1商品につき1枚掲載できます
商品・サービス名：最大文字数58文字で商品名を記載できます
カテゴリ名：最大文字数58文字でカテゴリを設定できます
価格：該当する商品の価格を設定
商品の説明：最大文字数1000文字で商品説明を行えます
ボタンの追加：任意でオンライン注文や特典のボタンを設置
上記の設定を行うことで、商品の魅力や詳細をアピールできます。
商品を設置することで、ウェブサイトへの誘導も可能なので、設置することをおすすめします。
写真や動画の投稿
Googleビジネスプロフィールでは、写真や動画の投稿が可能です。
Googleビジネスプロフィールのオーナーはもちろん、ユーザーも写真を投稿できます。
写真は既定のサイズなどがあるので、以下で紹介します。
形式：JPG・PNG
ファイルサイズ：10KB~5MB
推奨解像度：縦・横720px以上
最小解像度：縦・横250px以上
品質：過度な加工やフィルタは避けるべき
オーナーとユーザー共に、規定を守って写真や動画の投稿を行いましょう。
口コミの重要性について解説
ここでは、Googleビジネスプロフィールにおける口コミの重要性について解説します。
口コミが重要な理由は、ユーザーの評価や口コミに対する店舗側の対応などが、印象や売り上げに直結するからです。
また、ユーザーからの評価以外にも、SEOの評価にも影響があると考えられています。
その理由としては、Googleが以下のように紹介しているからです。
「Google でのクチコミ数とスコアも、ローカル検索結果のランキングに影響します。クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ランキングが高くなります。ウェブ検索結果での掲載順位も考慮に入れられるため、検索エンジン最適化（SEO）の手法も適用できます。（引用：ローカル検索ランキングが決定される仕組み）
MEO対策としても口コミを増やすことが自社のGoogleビジネスプロフィールの情報を上位表示させるための重要な要素となります。
上記のように、口コミは重要であることが分かります。
次のテーマでは、口コミを増やす方法を紹介します。
口コミを増やす方法4つ
ここでは、口コミを増やす方法を4つ紹介します。
口コミを増やす方法は以下のとおりです。
口コミの依頼をする
口コミへ返信する
チラシやSNSなどを活用する
例文を載せる
一つひとつ解説します。
口コミの依頼をする
1つ目は、お客様の口コミの依頼をすることです。
お店を始めたばかりの時や、口コミがまだない場合は、自然に増やすことは難易度が高いと言えます。
そのため、こちらから声をかけていくことが重要です。
ただし、「今後の参考にしたいため」や「感想を残してほしい」などと付け加えるといいですよ。
強引に口コミの依頼をするのではなく、自然に伝えることが重要です。
口コミへ返信する
2つ目は、口コミに返信することです。
口コミに返信することで、誠実である印象を持たれます。
また、口コミに返信するコツは、定型文を使いすぎないことです。
定型文を使いすぎると、適当に返信していると思われてしまう可能性があります。
そのため、一つひとつのコメントに目を通し、丁寧に対応することが重要です。
チラシやSNSなどを活用する
3つ目は、チラシやSNSなどを活用することです。
チラシやSNSを活用して、口コミの応募をすると、ユーザーの目に入る機会が多くなり、口コミの増加を期待できます。
チラシに関しては、店舗がある場合に効果を発揮します。
かわいいポップなどを作成することで、お客様に認知してもらうことも可能です。
チラシが話題となり、直接口コミの依頼をお願いできる可能性もありますよ。
例文を載せる
4つ目は、口コミの例文を載せることです。
Googleビジネスプロフィールの口コミ欄に、例文を載せておくと良いでしょう。
「口コミを書きたくても何を書いていいか分からない」という方に効果的です。
公の場に投稿するものなので、ハードルを下げてあげることを考えましょう。
悪い口コミへの対策方法3つ
ここでは、悪い口コミをもらってしまったさいの対策方法を3つ紹介します。
丁寧に返信する
Googleに報告する
良い口コミを増やす
それでは見ていきましょう。
丁寧に返信する
悪い口コミがあった場合にも、丁寧な返信を心がけましょう。
投稿した口コミを見たこと、そして指摘された内容をもとに今後改善していく旨を伝えることが重要です。
何も返信をしないと、他のユーザーから見ても「何も対策しないのか」と思われてしまいます。
悪い口コミがあった場合にも、真摯に向き合いましょう。
Googleに報告する
明らかに悪意のある口コミや、スパムコメントがあった場合には、Googleに報告することをおすすめします。
以下のような口コミが違反になります。
スパムや虚偽
関連性がない
制限されている内容
法律に反している
テロリストによる投稿
露骨な性的表現
冒涜的など不適切
上記のような項目が、違反に当たります。
一方で、以下のような口コミは違反行為に該当しません。
星1つや2つで口コミなし
悪い口コミだが一理あるもの
人によって受け取り方の変わるもの
見極めが難しいですが、あきらかなスパム行為は報告すると良いでしょう。
良い口コミを増やす
3つ目は、良い口コミを増やしましょう。
場合によっては、低評価や悪い口コミが残ってしまう可能性もあります。
それに対抗するには、良い口コミを残すしかありません。
店舗での対面やメッセージでのやり取りなどで真摯に向き合い、ユーザーからの高評価をもらい、良い口コミを残しましょう。
口コミを増やして評価されよう
ここまで見れば、Googleビジネスプロフィールの口コミの増やし方や注意点が分かったと思います。
口コミを増やすことで、SEOやお店の来客などにもつながります。
今後も口コミの重要性は高いと考えられるので、口コミ対策は継続して行いましょう。
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