初心者必見！ホームページ制作のよくあるトラブルと防ぎ方
- 友理 古川
- 8月26日
- 読了時間: 16分
目次
1. ホームページのトラブルとは？よくある失敗例とその背景
1.1 契約や所有権に関するトラブル
1.2 制作内容の認識違いによるトラブル
1.3 納期や費用に関するトラブル
2. 契約段階でトラブルを防ぐための基礎知識
2.1 所有権・著作権の確認と明記
2.2 契約書に盛り込むべき重要項目
2.3 トラブルを避ける制作会社との交渉術
3. 制作中に気をつけるべき進行管理とコミュニケーション
3.1 要件定義と仕様書の作成ポイント
3.2 スケジュール管理で起きやすい落とし穴
3.3 修正対応・追加費用の明文化方法
4. 公開後に起こりやすいトラブルと対策
4.1 表示崩れ・不具合を防ぐ運用のコツ
4.2 セキュリティリスクの最小化方法
4.3 バックアップ・保守体制の整え方
5. まとめ：ホームページ トラブル 回避法の決定版
5.1 トラブルを未然に防ぐ5つの基本
5.2 サポート体制が整った制作会社の見極め方
5.3 安心して長期運用するための心得
▶︎ホームページのトラブルとは？よくある失敗例とその背景
契約や所有権に関するトラブル
ホームページ制作で多いトラブルのひとつが、契約内容や所有権の認識違いによるものです。
契約書に明確な取り決めがないまま制作が進むと、「完成したホームページの著作権はどちらにあるのか」「ドメインやサーバーは誰が管理するのか」といった点で揉めるケースが少なくありません。
特にトラブルが起こりやすいのが、ホームページのデータや画像などの素材の取り扱いに関する部分です。
制作会社側が権利を保有していた場合、解約後にデータが渡されなかったり、別の業者への移行ができなかったりする事例もあります。
ホームページ トラブル 回避法として重要なのは、契約段階で所有権や管理権限について書面で明確に定めることです。
また、著作権の譲渡や使用範囲についても、将来の運用を見越して事前に確認しておくと安心です。
トラブルを防ぐためには、口頭だけで済ませず、すべてを契約書に記載することが基本です。
制作内容の認識違いによるトラブル
ホームページ制作において、依頼者と制作者の間で「完成イメージ」や「機能の要件」に対する認識が食い違うことでトラブルになるケースは非常に多く見られます。
例えば、「スマホ対応は当然だと思っていた」「問い合わせフォームは標準で付くと思っていた」など、事前の説明不足や確認漏れが原因で期待と現実にズレが生じます。
特に見た目のデザインや動き、ページ数の認識に差があると、追加費用が発生する、納期が延びるといった問題につながります。
このような問題を防ぐためには、ホームページ トラブル 回避法として「要件定義」の徹底が不可欠です。
どんなページを何枚作るのか、各ページにどんな要素を入れるのかを明確に文書化し、双方で合意することが大切です。
また、参考サイトを共有しながら「こんな雰囲気がいい」「この機能は不要」などと細かくすり合わせることで、完成後の「こんなはずじゃなかった」というトラブルを未然に防げます。
制作前のコミュニケーションこそが、トラブルの抑止力になります。
納期や費用に関するトラブル
ホームページ制作において、「予定通りに完成しない」「思っていたより高額になった」といった納期や費用に関するトラブルも非常に多く発生しています。
特に、制作途中での仕様変更や修正依頼が重なると、当初のスケジュールが大幅に遅れたり、追加費用が発生する原因となります。
また、「見積書に含まれていない作業があった」「修正回数の制限を知らなかった」といった情報共有不足が、信頼関係を損ねる結果につながることもあります。
ホームページ トラブル 回避法として重要なのは、最初の見積もり段階でスケジュールと料金の内訳をしっかり確認しておくことです。
制作会社とすり合わせを行い、「どの範囲までが基本料金に含まれるのか」「どのタイミングで費用が発生するのか」を明確にしておくことで、後々の認識違いを防げます。
また、納期を守るためには、依頼側も素材提出や原稿作成などの協力を怠らないことが大切です。
双方の協力体制が整ってこそ、スムーズな進行が可能となります。
▶︎契約段階でトラブルを防ぐための基礎知識
所有権・著作権の確認と明記
ホームページの制作において、完成後の所有権や著作権の所在を明確にしておかないと、運用やリニューアル時に大きなトラブルに発展する可能性があります。
特に注意が必要なのは、「デザインや構成の著作権は制作者にあるのか？」「画像や文章などの素材は自由に再利用できるのか？」といった権利関係です。
これらが契約書に記載されていない場合、ホームページの修正や移転を行う際に制限がかかることがあります。
ホームページ トラブル 回避法としては、制作開始前に所有権と著作権の取り扱いを契約書に明記することが極めて重要です。
「完成後のホームページはクライアントに譲渡する」「使用素材の権利は使用範囲に限って許諾する」など、具体的な記述があることで、後からトラブルが起こるリスクを最小限に抑えることができます。
また、ドメインやサーバー契約が誰名義になっているかも併せて確認しておくと安心です。
契約段階での丁寧な取り決めが、安心してホームページを運用する基盤となります。
契約書に盛り込むべき重要項目
ホームページ制作の契約書には、単に費用や納期を記載するだけでは不十分です。
実際の現場では、「どこまでが基本対応で、どこからが追加費用になるのか」「修正対応は何回まで含まれるのか」「納品物にどのような権利が付与されるのか」などの詳細が不明瞭なまま契約してしまい、トラブルに発展するケースが少なくありません。
ホームページ トラブル 回避法としては、契約書に含めるべき項目を事前に整理し、双方で明確に合意しておくことが不可欠です。
特に以下のような内容は必ず明記しましょう。
制作範囲（ページ数・機能・対応デバイスなど）
スケジュールと各フェーズの納期
費用の内訳と支払いタイミング
修正対応の条件（回数・対応範囲）
所有権・著作権の扱い
解約時の条件（中途解約の費用、データ返却の有無）
このように、具体的な内容を契約書に落とし込むことで、双方の認識違いを防ぎ、安心して制作を進めることができます。
口頭のやり取りだけで済ませず、必ず文書化することが信頼関係の構築にもつながります。
トラブルを避ける制作会社との交渉術
ホームページ制作でトラブルを回避するためには、契約内容だけでなく、制作会社との事前の交渉やコミュニケーションの質も非常に重要です。
「何をどこまでやってくれるのか」「どんな対応は別料金なのか」など、細かい点まで遠慮せずに質問・確認する姿勢がトラブル防止につながります。
また、担当者の対応スピードや説明の丁寧さなどからも、信頼できるパートナーかどうかを見極めるヒントが得られます。
ホームページ トラブル 回避法のひとつは、“曖昧な表現を残さず、必ず言葉にして確認する”ことです。
「おまかせで大丈夫です」や「あとで調整しましょう」という言葉には要注意。
特に、見積もりや仕様書に記載がない内容は、あとから追加料金が発生する可能性があるため、気になる点は初期段階で明確にしましょう。
また、過去の実績や制作事例を見せてもらい、「自分たちの業種・目的に合った提案ができるかどうか」を確認することも大切です。
誠実に対応してくれるかどうかを見極めることが、長期的な信頼関係を築く第一歩になります。
▶︎制作中に気をつけるべき進行管理とコミュニケーション
要件定義と仕様書の作成ポイント
ホームページ制作において、「思っていたものと違う」「必要な機能がない」といったトラブルの多くは、要件定義や仕様書の不備から発生します。
要件定義とは、どのような目的で、どんな機能やページ構成が必要なのかを具体的に洗い出す作業です。
これを曖昧なまま進めてしまうと、完成後に修正が重なり、納期遅延や追加費用の原因になります。
ホームページ トラブル 回避法としては、まず「誰に、何を伝えるホームページなのか」を明確にし、その目的に沿った要件を言語化することが重要です。
例えば、「スマートフォン対応が必要か」「お問い合わせフォームは何項目必要か」「自社で更新できるようにするのか」など、具体的にリストアップしておくと良いでしょう。
その上で、制作会社に渡す「仕様書」には、デザインのイメージや使用するカラー、レイアウトの希望、ページ構成案なども含めておくと、双方の認識を一致させやすくなります。
参考サイトを共有するのも効果的です。
細かい部分まで詰めておくことが、制作のスムーズな進行とトラブル防止につながります。
スケジュール管理で起きやすい落とし穴
ホームページ制作では、納期がずれることで信頼関係が損なわれたり、公開スケジュールに影響が出たりすることがあります。
スケジュールが遅れる原因として多いのが、「素材の提出が遅れる」「修正依頼が予想以上に増える」「確認のレスポンスが遅い」といった、クライアント側の対応の遅れや制作会社との連携不足です。
こうした小さなズレが積み重なることで、当初のスケジュールが大きく狂うのです。
ホームページ トラブル 回避法としては、制作開始前に「スケジュール表」を作成し、各工程の締切を明文化しておくことが非常に有効です。
また、デザイン案の確認やテキストの提出など、クライアント側の作業も含めた工程管理を行うことで、お互いの役割が明確になります。さ
らに、週1回などの定期的な進捗共有の機会を設けておくと、トラブルの芽を早期に発見できます。
「完成予定日」だけでなく、「中間チェック日」や「最終確認日」など細かなマイルストーンを設定することが、納期を守るための重要なポイントです。
スケジュールを守るためには、双方が積極的に協力する姿勢が必要不可欠です。
修正対応・追加費用の明文化方法
ホームページ制作の中で最もトラブルが起こりやすいのが、修正対応とそれに伴う追加費用に関する部分です。
たとえば、「ちょっとした修正だから無料だと思っていた」「何度でも直してくれると思っていた」といった認識の違いが、納品直前に大きな問題へと発展することがあります。
こうしたトラブルを防ぐためには、最初の段階で修正範囲や費用に関するルールを明確に取り決めておくことが重要です。
ホームページ トラブル 回避法の基本は、“想定外”を減らすことです。
具体的には、「〇回までの修正は無料、それ以降は1回あたり〇円」など、修正対応の回数・範囲・条件を契約書や仕様書に記載しておくと安心です。
また、制作が進んだ段階での大幅なデザイン変更や機能追加は、多くの工数がかかるため、必ず見積もりを取り直すようにしましょう。
さらに、軽微な変更であっても「その都度、対応時間がかかる」という意識を持つことで、依頼側としても計画的に修正依頼を行えるようになります。
事前の合意とルール化が、信頼関係を損なわない制作進行の鍵となります。
▶︎公開後に起こりやすいトラブルと対策
表示崩れ・不具合を防ぐ運用のコツ
ホームページ公開後に最も多く寄せられるのが、「スマートフォンで表示が崩れる」「ボタンが動作しない」といった表示や機能に関する不具合です。
これは、ブラウザや端末の違い、更新時のミス、コードの不整合など、さまざまな原因で発生します。
特にCMS（WordPressなど）を使用している場合、テーマやプラグインの相性によって突然レイアウトが崩れることもあります。
こうしたホームページ トラブル 回避法としては、「公開前の複数端末による動作確認」と「更新時のテスト作業」が欠かせません。
PC、スマートフォン、タブレットなどの主要デバイスでしっかり確認するだけでなく、主要ブラウザ（Chrome・Safari・Edgeなど）でもチェックを行い、細かなズレを調整しておくことが大切です。
また、WordPressや各種CMSでは、更新時に必ずバックアップを取っておき、問題が起きたときにすぐに元の状態に戻せる体制を整えておくことも重要です。
日常的な更新・修正作業の中にも、不具合のリスクが潜んでいるため、慎重な運用を心がけることが安心運営への第一歩です。
セキュリティリスクの最小化方法
ホームページは24時間インターネット上に公開されているため、常に不正アクセスやマルウェア感染などのセキュリティリスクにさらされています。
特に、CMSを利用しているサイトでは、プラグインの脆弱性や管理画面のパスワード漏洩が原因で被害に遭うケースが増えています。
これにより、サイトが改ざんされたり、情報漏洩が発生したりと、企業の信用に関わる深刻な問題につながることもあります。
ホームページ トラブル 回避法として最も効果的なのは、「セキュリティ対策を日常的に行う運用体制を構築すること」です。
まず、SSL（https）化を必ず行い、通信内容を暗号化することで第三者による盗聴を防ぎます。
次に、管理画面へのアクセス制限や、強力なパスワードの設定、2段階認証の導入などにより、不正アクセスのリスクを下げることができます。
さらに、使用しているCMSやプラグインは常に最新のバージョンに保ち、脆弱性を突かれないようにすることが重要です。
外部からの攻撃は防ぎきれない部分もあるため、被害が発生した際に迅速に対応できるよう、日頃から対策と備えを徹底しましょう。
バックアップ・保守体制の整え方
ホームページは一度公開したら終わりではなく、運用中も更新・改善・保守が必要な“生きた媒体”です。
特に、トラブル発生時に備えてバックアップを取っておくことは、最も基本的かつ重要なリスク管理です。
サーバー障害、誤更新、ウイルス感染など、さまざまな事態に備え、復旧できる体制を整えておく必要があります。
ホームページ トラブル 回避法として、定期的なバックアップの実施と保守管理の仕組みづくりは欠かせません。
最低でも「月に1回」、できれば「更新のたび」に自動バックアップが行われる設定をしておくと安心です。
サーバー側の機能を活用する方法のほか、WordPressなどのCMSではプラグインを使って自動バックアップを行うことも可能です。
また、バックアップだけでなく、「誰が」「いつ」「どこまで」保守対応するのかを事前に決めておくことも大切です。
社内で対応が難しい場合は、保守サービスを提供している制作会社と保守契約を結ぶことで、運用後も安心して管理を続けることができます。
運用体制を整えることで、万一の際の被害を最小限にとどめることができます。
▶︎まとめ：ホームページ トラブル 回避法の決定版
トラブルを未然に防ぐ5つの基本
ホームページ制作や運用でのトラブルを避けるためには、事前の備えと正しい進め方が何よりも重要です。
特に初心者や制作経験が少ない担当者ほど、基本をおろそかにすると予期せぬトラブルに巻き込まれがちです。
そこで、ホームページ トラブル 回避法として実践すべき「5つの基本」をご紹介します。
契約内容を文書で明確化する
費用・納期・権利関係・修正対応などを契約書にしっかり明記し、口約束は避ける。
要件定義と仕様書を徹底する
完成形をイメージし、必要な機能・ページ・デザイン要素を具体的に書き出して合意する。
スケジュールを共有・管理する
各工程に締切を設定し、進捗を可視化して双方で確認できる体制を整える。
セキュリティとバックアップを日常業務にする
SSL化、CMS更新、定期的なバックアップを運用の一部として定着させる。
信頼できる制作会社を選ぶ
提案力、実績、サポート体制をしっかり見極め、長期的な関係を前提に選定する。
この5つの基本を押さえることで、ホームページ制作における大半のトラブルは未然に防ぐことができます。
準備こそ最大の防御です。
サポート体制が整った制作会社の見極め方
ホームページ制作において、完成後の運用やトラブル対応まで見据えたパートナー選びは非常に重要です。
どれだけ質の高いデザインが完成しても、公開後に「修正に対応してくれない」「不具合への対応が遅い」などの問題が起きてしまえば、本来の目的を果たせなくなります。
そこで注目すべきなのが、サポート体制の有無とその中身です。
ホームページ トラブル 回避法としては、「契約前にサポート内容を具体的に確認すること」が最も効果的です。
たとえば、納品後の修正対応期間、保守契約の有無、緊急時の対応スピード、連絡手段（メール・電話・チャット）など、具体的な体制が整っているかを確認しましょう。
制作費が安くても、サポートが一切ない場合は、結果的に高くつくこともあります。
また、担当者が固定かどうか、相談しやすい関係性が築けるかもポイントです。
月額制やサブスク型の制作サービスであれば、運用まで一貫してサポートを受けられるケースも多く、安心して長期的な運用を任せることができます。
信頼できるパートナー選びが、トラブル知らずの運営のカギとなります。
安心して長期運用するための心得
ホームページは制作して終わりではなく、運用しながら育てていく長期的な資産です。
しかし、公開後に放置してしまうと、セキュリティの脆弱化や情報の古さによって、ユーザー離れや信頼低下を招いてしまいます。
継続的に安心してホームページを活用するには、いくつかの「心得」が欠かせません。
ホームページ トラブル 回避法として重要なのは、“日々の管理をルーティン化すること”です。
定期的なバックアップ、CMSやプラグインの更新、アクセス解析による改善点の把握、最新情報の掲載など、運用作業を定期的に行うことで、トラブルを未然に防ぎ、サイトの価値を高め続けることができます。
また、更新作業を社内で担うのが難しい場合は、信頼できる制作会社や外部パートナーに保守・運用を委託することも選択肢の一つです。
さらに、社内で運用を継続する場合は、最低限のHTMLやCMS操作の知識を持つ担当者を確保しておくことが理想です。
トラブルに強く、長く成果を出せるホームページを維持するためには、「更新し続ける意思」と「支える体制」の両方が必要不可欠です。
月額制ホームページ制作は株式会社プロパゲートにご連絡を
「月額制ホームページ制作を利用したいけど、どこが良いかよく分からない。」
その場合は、株式会社プロパゲートへお声がけください。全国どこでも対応可能です！
制作費無料・月々9800円の定額ホームページ。LINEで専属サポート！全国対応！
月５回まで無料で修正可能、追加料金無し。最短２週間で納品可能。年間制作実績1,000社超。
株式会社プロパゲートはWeb制作＆運用代行する会社です。
ホームページの制作費用は基本無料。月額9,800円〜で運用も代行します。
ホームページ制作においては取材・撮影・デザイン・文章作りなど、必要な全てをお任せ頂け、全て無料です。
更新も、メール・電話・LINEを頂ければ即対応。制作後のマーケティング運用まで行います。
【URL】
【TEL】
03-6824-7712
【会社所在地】
〒150-0041 東京都渋谷区神南１丁目５−６ H¹O 渋谷神南 702
【制作実績】
コメント