成果につながるホームページ制作と文言作成のポイント
- 友理 古川
- 2 時間前
- 読了時間: 15分
目次
1. ホームページ制作における文言作成の重要性
1.1 言葉が第一印象を左右する理由
1.2 制作段階で文言を軽視するとどうなるか
1.3 文言がユーザーの行動に与える影響
2. 成果を生むホームページの文言作成ステップ
2.1 ペルソナ設計とターゲットの明確化
2.2 キャッチコピーとファーストビューの作り方
2.3 CTA（行動喚起）の文言設計のポイント
3. ページ別に見る文言作成の具体例とコツ
3.1 トップページの文言で信頼を得るには
3.2 サービス紹介ページで伝えるべき要素
3.3 お問い合わせページで行動を促す表現
4. よくある文言作成の失敗と改善ポイント
4.1 抽象的な表現が引き起こす誤解
4.2 情報過多になっていないかをチェック
4.3 成果に繋がらない文言例とその改善法
5. 自社で作るか？プロに任せるか？判断基準
5.1 文言まで対応する制作会社を選ぶメリット
5.2 外注で得られる具体的な効果と成果
5.3 制作後の運用・改善まで見据えた選択
▶︎ホームページ制作における文言作成の重要性
言葉が第一印象を左右する理由
ホームページを訪れたユーザーが最初に目にするのは、デザインだけではなく「言葉」です。
とくにトップページやファーストビューの文言は、そのサイトがどのような価値を提供してくれるのかを瞬時に伝える重要な要素です。
訪問者は数秒で「自分に関係があるかどうか」を判断しているため、文言次第で離脱率が大きく変わります。
また、視覚デザインは印象に残りにくくても、強いメッセージや的確なコピーは記憶に残ります。
「分かりやすい」「自分の悩みに刺さる」「信用できそう」と感じてもらえる言葉を使うことが、ホームページ全体の信頼感を高め、次のアクション（クリックや問い合わせ）へと繋がるのです。
逆に、曖昧で抽象的な表現や、専門用語ばかりの文章では、ユーザーの関心を引くことができません。
デザインと同じくらい、あるいはそれ以上に、「どんな言葉を選ぶか」が成果を大きく左右するのです。
制作段階で文言を軽視するとどうなるか
ホームページ制作において、デザインや機能面に意識が集中し、文言作成が後回しになるケースは少なくありません。
しかし、それは大きな機会損失に繋がる可能性があります。
文言が不十分なまま公開されたホームページは、ユーザーに伝わる情報が曖昧で、結果として「誰に」「何を」提供しているのかが分からず、すぐに離脱されてしまいます。
たとえば、トップページに「私たちの強み」や「サービスに自信があります」といった抽象的な表現だけが並んでいると、具体的な魅力が伝わらず、ユーザーの興味を惹きません。
これは、コンバージョン率の低下や、SEO評価のマイナスにも繋がってしまいます。
さらに、制作後に文言の改善を試みても、レイアウトや構成に大きな修正が必要になることもあり、時間やコストの面でも非効率です。
初期段階から文言設計を重視することで、デザインとコンテンツが調和し、ユーザーに伝わる強いメッセージを作ることができます。
文言がユーザーの行動に与える影響
ホームページ上の文言は、ただ情報を伝えるだけでなく、ユーザーの行動を導く重要な役割を持っています。
「この先を読みたい」「問い合わせてみよう」といった感情やアクションは、言葉の使い方ひとつで大きく変わります。
たとえば、ボタンに「資料請求はこちら」と書かれているだけでは、ユーザーの関心は薄れがちです。
しかし、「3分で分かる無料資料を今すぐダウンロード」といった表現に変えるだけで、具体性と行動のハードルの低さが伝わり、クリック率が向上するケースも少なくありません。
また、キャッチコピーや見出しにおいても、ユーザーの悩みや欲求に直結する文言は、感情を動かし、読み進める動機づけになります。
逆に、ユーザーの意図を汲まない一方的な文章は、どれほどデザインが美しくても行動には繋がりません。
文言は、ユーザーとの“無言の対話”をつくるツールです。
適切な言葉選びが、ホームページの成果を左右すると言っても過言ではありません。
▶︎成果を生むホームページの文言作成ステップ
ペルソナ設計とターゲットの明確化
効果的なホームページの文言を作成するためには、まず「誰に向けて書くのか」を明確にする必要があります。
そのために重要なのが、ペルソナ設計とターゲットの明確化です。
ペルソナとは、サービスを利用するであろう理想的なユーザー像を具体的に描いたもので、年齢、職業、課題、興味関心、行動傾向などを細かく設定します。
たとえば、同じ「ホームページ制作」でも、ITリテラシーの高い企業担当者に向けた場合と、初めて依頼する個人事業主に向けた場合では、響く文言はまったく異なります。
相手の視点に立って言葉を選ぶことで、「自分のためのサービスだ」と感じてもらえる文章になります。
また、ペルソナを明確にすることで、無駄な情報を削ぎ落とし、必要な訴求だけに絞ったコンテンツ設計が可能になります。
これは読みやすさや理解のしやすさにも直結し、コンバージョン率の向上に貢献します。
文言設計は「相手ありき」の作業です。
誰に届けたいかを明確にすることが、伝わる言葉の第一歩となります。
キャッチコピーとファーストビューの作り方
ホームページのファーストビューは、訪問者が最初に目にする情報の集合体です。
その中でも、キャッチコピーは最も重要な要素であり、たった一行でユーザーの関心を引きつける力を持ちます。
効果的なキャッチコピーを作るには、「誰の」「どんな課題を」「どう解決するのか」を明確に伝えることがポイントです。
たとえば、「初心者でも安心！月額○○円で始めるホームページ制作」など、読み手にとってのメリットが具体的に提示されていれば、続きを読もうという意欲につながります。
また、キャッチコピーは感情に訴えかける言葉を意識しましょう。
「失敗しない」「安心」「売上アップ」など、ユーザーの不安を取り除き、未来の理想を感じさせる表現が効果的です。
ファーストビューは「3秒で勝負が決まる場所」とも言われています。
その空間でキャッチコピーが放つ言葉が、ユーザーの離脱か関心かを分ける決定打になるのです。
CTA（行動喚起）の文言設計のポイント
ホームページの目的は、訪問者に「問い合わせる」「資料請求する」「購入する」など、何らかのアクションを起こしてもらうことです。
そのためには、的確なCTA（Call To Action：行動喚起）文言の設計が欠かせません。
CTAはただ「お問い合わせはこちら」や「無料で登録」と書くだけでは不十分です。
ユーザーが「今行動する理由」を明確にしなければ、スルーされてしまうからです。
たとえば、「今だけ無料相談受付中」「30秒で簡単申し込み完了」といった表現は、緊急性や手軽さを伝えることで行動の後押しになります。
また、CTAは配置場所も重要ですが、文言が直感的に意味を伝える内容でなければ、クリックに繋がりません。
ユーザーの心理的ハードルを下げ、「押しても大丈夫そう」と感じさせる言葉遣いが求められます。
CTAは、ホームページのゴールへ導く“最後の一押し”です。
ユーザーの気持ちを理解した言葉が、成果に直結する重要な役割を果たします。
▶︎ページ別に見る文言作成の具体例とコツ
トップページの文言で信頼を得るには
トップページは、ホームページ全体の「顔」となる部分です。
ここで訪問者に信頼感を持ってもらえるかどうかが、その後の行動に大きく影響します。
文言の役割は、訪問者の不安を解消し、「このサイトは信頼できる」と思ってもらうことにあります。
まず大切なのは、自社やサービスの価値を一言で伝える明確なメッセージです。
「選ばれている理由」や「解決できる課題」が短くても具体的に書かれていれば、ユーザーは直感的に内容を理解しやすくなります。
次に、社会的信頼を高める文言も有効です。
例えば「○○社以上の導入実績」や「専門スタッフが対応」など、第三者評価や実績を示すことで安心感が増します。
さらに、専門用語を避け、誰でも理解できる平易な言葉で構成することも重要です。
“読み手に寄り添う姿勢”が文言から伝わることで、信頼性は自然と高まります。
サービス紹介ページで伝えるべき要素
サービス紹介ページでは、提供している内容をただ説明するだけでなく、「なぜこのサービスを選ぶべきか」を明確に伝える文言が求められます。
ユーザーは、サービスの特徴や仕組みよりも、「自分にとってどんなメリットがあるのか」を重視して情報を読み進めています。
まずは、サービスの特徴を簡潔かつ具体的にまとめましょう。
たとえば、「スマホ対応」「SEO対策込み」「最短2週間で納品」など、数値や事例を交えて提示することで、ユーザーの想像を助けることができます。
次に、ベネフィット（利益）を中心に伝えることが重要です。
「集客に強いホームページが手に入る」「初めてでも安心のフルサポート」など、利用者視点のメリットを前面に出すことで、共感と関心を引き出せます。
また、料金やサポート体制など、不安を解消する情報もあわせて記載することで、安心して問い合わせに進んでもらえる導線が完成します。
ユーザーが「これは自分に合っている」と納得できる文言が、問い合わせや成約に直結します。
お問い合わせページで行動を促す表現
多くのホームページにおいて、「お問い合わせページ」は最も重要なコンバージョンポイントです。
しかし、せっかく興味を持ったユーザーも、文言次第で「問い合わせるべきか迷う」状態になってしまうことがあります。
まず大切なのは、安心感を与える文言です。
「お気軽にご相談ください」「些細なことでも構いません」といった一言があるだけで、心理的なハードルが下がり、行動につながりやすくなります。
次に、「問い合わせ後の流れ」を具体的に書くことも有効です。
たとえば「24時間以内にご返信します」「担当者より丁寧にご案内いたします」など、ユーザーが不安に感じがちな“先の見えなさ”を解消する文言が、アクションを後押しします。
また、入力フォームのボタンにも工夫を加えることで効果が上がります。
「無料で相談してみる」「3分で簡単入力」など、行動に対して得られるメリットや所要時間を明示する表現が効果的です。
お問い合わせページの文言は、ユーザーの最後の背中を押す“決定打”になります。 丁寧で誠実な言葉が、信頼と行動を生み出します。
▶︎よくある文言作成の失敗と改善ポイント
抽象的な表現が引き起こす誤解
ホームページの文言で陥りがちな失敗のひとつが、「抽象的すぎる表現」です。
たとえば、「高品質なサービスを提供しています」や「お客様に寄り添ったご提案」など、一見良さそうに見える表現でも、具体性がないとユーザーには何も伝わらず、むしろ不信感を生むことがあります。
ユーザーは、自分の課題に合った情報や解決策を求めてホームページを訪れています。
そのため、「どのように高品質なのか」「どんな提案をしてくれるのか」を具体的に伝える必要があります。
たとえば、「全ページSEO設計込み」「月に30件の相談実績から導く課題別提案」といった、数字や実績を交えた表現は説得力が高まります。
抽象的な表現は、誤解を生むだけでなく、他社との差別化もできません。
せっかくの強みや魅力も、ふんわりとした言い回しでは伝わらないのです。
重要なのは、「他の誰でもなく、自社だからできること」を、明確な文言で語ること。
そうすることで、ユーザーの信頼と共感を得ることができます。
情報過多になっていないかをチェック
ホームページの文言は、丁寧に情報を詰め込もうとするあまり、「情報過多」に陥ってしまうことがあります。
これは読み手にとって非常に負担となり、理解しづらいだけでなく、離脱の原因にもなります。
特によく見られるのが、「あれもこれも伝えたい」と欲張って、長文を一気に並べてしまうケースです。
文章が長すぎると、要点がぼやけてしまい、結局「何を言いたいのか分からない」という印象を与えてしまいます。
情報を整理するには、「伝えるべきこと」と「削ってよいこと」を明確に分けることが重要です。
ひとつの見出しにはひとつのメッセージを持たせ、段落ごとに内容を分けることで、読みやすさが格段に向上します。
また、専門的な内容を扱う場合でも、図や箇条書き、見出しを活用することで、情報の整理と視認性を高めることができます。
ユーザーは常に「早く分かりたい」と考えていることを意識しましょう。
文言は多ければ多いほど良いのではなく、“適切に絞ること”こそが伝わる文章への鍵です。
成果に繋がらない文言例とその改善法
せっかくホームページを丁寧に作っても、文言が適切でなければ成果にはつながりません。
よく見られるのが、曖昧で抽象的、あるいは独りよがりな表現です。
たとえば、「お客様第一に考えます」「品質に自信があります」といった文言は、意味が分かるようでいて、具体的な価値が伝わっていないケースがほとんどです。
こうした文言は、他社のホームページでも頻繁に見られるため、差別化にならず印象にも残りません。
その結果、ユーザーの記憶に残らず、行動（問い合わせ・資料請求など）にもつながりにくくなってしまいます。
改善するには、「具体性」と「ユーザー視点」を意識した文言への言い換えが有効です。
たとえば、「品質に自信があります」ではなく、「納品後1年間の無料修正サポート付き」といったように、サービスの中身や実績を具体的に表現することで、信頼性と説得力が高まります。
成果を生む文言とは、読み手が「自分にとって価値がある」と実感できる内容です。
抽象的な言葉から脱却し、数字・実例・感情に訴える表現へと進化させましょう。
▶︎自社で作るか？プロに任せるか？判断基準
文言まで対応する制作会社を選ぶメリット
ホームページ制作を外注する際、「デザイン重視」で制作会社を選ぶ方は多いですが、“文言作成まで対応してくれるか”という視点も非常に重要です。
なぜなら、どれほど美しいデザインでも、伝える言葉が不十分であれば、成果を生むホームページにはならないからです。
文言に対応している制作会社は、ヒアリングからユーザー目線の導線設計までを一貫して行ってくれるため、「伝えたいこと」と「伝わる言葉」のギャップを埋めてくれます。
また、ペルソナ設計や競合調査を踏まえたうえで、効果的なキャッチコピーやCTA（行動喚起）を設計してくれるのも強みです。
特に、自社でコピーを書くリソースがない場合や、言葉で強みを伝えるのが苦手な企業にとって、プロによる文言設計は非常に大きな武器になります。
問い合わせ数や滞在時間といった指標においても、改善が期待できます。
成果を追求するなら、文言作成まで担える制作会社を選ぶことが成功への近道です。
外注で得られる具体的な効果と成果
ホームページ制作を外注する最大のメリットは、プロの視点とスキルによって「成果に直結するサイト」が実現できることです。
特に文言作成まで任せられる外注先であれば、より戦略的なコンテンツ設計が可能となります。
たとえば、プロのライターが関与することで、キャッチコピーや見出しがユーザーの心理を動かす表現になり、コンバージョン率の向上が期待できます。
また、SEO対策を意識したキーワードの自然な組み込みにより、検索順位の改善にもつながります。
さらに、第三者の視点が入ることで、社内では気づきにくかった強みや訴求ポイントを引き出すことができます。
これは「自社視点」ではなく「ユーザー視点」で伝える力を強化するうえで非常に効果的です。
時間の削減も大きなメリットです。
社内で試行錯誤するよりも、短期間でプロ品質のコンテンツを完成させることができるため、ビジネスのスピード感も損なわれません。
成果を出すホームページには、プロの知見と構成力が欠かせません。
外注はコストではなく、投資と捉えるべきです。
制作後の運用・改善まで見据えた選択
ホームページ制作は完成がゴールではなく、公開後の運用・改善こそが成果につながる重要なフェーズです。
そのため、文言作成まで対応できる制作会社を選ぶことは、制作段階だけでなく、長期的な成果にも直結します。
公開後のユーザー行動を分析し、離脱箇所や反応が薄い部分を改善するには、文章の微調整やキャッチコピーの見直しが不可欠です。
制作会社が文言作成まで担える場合、デザインや構造の変更なしに、迅速かつ効果的な改善が可能となります。
さらに、ユーザーのニーズや市場の変化に合わせて文言を更新することで、常に最適なメッセージを届けられます。
これはコンバージョン率の向上だけでなく、ブランドイメージの向上にもつながります。
ホームページは生き物のように変化させることが成功の鍵です。
制作会社選びの際には、単なる制作だけでなく、運用・改善までサポートできるかを基準にすると、長期的な成果を最大化できます。
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