正社員
カスタマーサクセス・カスタマーサポート
ポジション概要
POSITION
顧客からの問い合わせ対応、サイト修正依頼の引き継ぎ、対応状況の管理を担うポジションです。
仕事内容
WORK
入社後に担う役割、日々の業務、使用ツールを確認できます。
本ポジションのミッションは、5,000社以上の既存顧客に対して「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることです。
複数サービス・複数チャネルをまたぐ顧客対応のハブとして、社内外の連携を円滑に回し、顧客満足度と継続率の最大化を推進していただきます。
マルチチャネル顧客対応
- 公式LINE、メール、Slackを使った顧客からの問い合わせ対応
- ご利用サービスに応じた質問回答・依頼の受付・進捗確認
- Zoomでのオンラインミーティング対応
対応するサービス
サブスクWEB制作 / ECサイト制作 / スマートSEO / サブスクAd / 集客エージェント
社内連携・進行管理
- 顧客依頼の適切な担当者（Webディレクター、SEOディレクター、セールス等）への引き継ぎ
- スプレッドシート・業務依頼シートへの情報入力と進捗管理
- Wixサイトへの記事入稿代行・管理
- 対応漏れ防止のモニタリング（Slack）
顧客リテンション・CRM
- 顧客満足度向上のCRM施策の企画立案・実行
- 解約リスクの早期検知とセールス・ディレクターと連携した対応
- 顧客フィードバックの社内還元
マネジメント業務
- 業務オペレーションやマニュアルの構築・改善（対応フローの標準化・効率化）
- 生産性向上施策の立案・実行（ツール導入・自動化推進を含む）
- チームメンバーの採用、育成、人事評価
使用ツール
顧客対応：公式LINE、メール、Zoom / 社内連携：Slack、Google Sheets / CMS：Wix / その他：Google Workspace、Notion
応募条件
REQUIREMENTS
必須条件
- カスタマーサクセス/カスタマーサポート業務の経験
歓迎条件
- 部門や組織のマネジメント経験
- 業務オペレーションやマニュアルの作成・推進の経験
- チームメンバーの採用、育成、人事評価の経験
- AIツール活用経験
活かせる経験・スキル
データ/文字入力 / Microsoft Excel / kintone / Zoom / 顧客折衝 / 接客 / 提案 / MA/CRM / メール対応 / 新規顧客 / 既存顧客 / アップセル / 顧客対応 / プロジェクトマネジメント
募集要項
CONDITIONS
- 雇用形態
正社員
- 給与
月給：30万円 〜 80万円
想定年収：400〜1,000万円
賞与：あり（2〜4ヶ月分を想定）
固定残業代：月45時間分を給与に含みます。超過分は別途支給します
給与決定：能力・経験等を考慮のうえ決定
- 勤務地
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-3-5 コエル渋谷二丁目 8階
渋谷駅から徒歩10分
- 勤務時間
9:00~18:00（休憩1h）
勤務形態：固定時間制
総労働時間：1ヶ月あたり161時間
一部リモート可
- 休日休暇
年間休日120日以上 / 完全週休2日制 / 土日祝休み / 休日休暇制度 / 完全週休二日制（土日祝日休み）
- 福利厚生
交通費支給 / 昼食補助あり / 社会保険完備 / 書籍購入補助
- 職場環境
100名以上のメンバーが活躍中の当社。
様々な働き方をしているスタッフがおり、性別も年齢も経歴もバラバラのバラエティ豊かなチームです。
- 試用期間
なし
- 選考フロー
ご応募 → 書類選考 → Web面接 → 対面面接 → 採用
ご応募~内定までは､スピーディーに対応いたします
