正社員
カスタマーサクセス・カスタマーサポート
カスタマーサクセス月給 30万円 〜 80万円渋谷駅から徒歩10分
ポジション概要
POSITION
顧客からの問い合わせ対応、サイト修正依頼の引き継ぎ、対応状況の管理を担うポジションです。
仕事内容
WORK
入社後に担う役割、日々の業務、使用ツールを確認できます。
本ポジションのミッションは、5,000社以上の既存顧客に対して「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることです。
複数サービス・複数チャネルをまたぐ顧客対応のハブとして、社内外の連携を円滑に回し、顧客満足度と継続率の最大化を推進していただきます。
マルチチャネル顧客対応
- 公式LINE、メール、Slackを使った顧客からの問い合わせ対応
- ご利用サービスに応じた質問回答・依頼の受付・進捗確認
- Zoomでのオンラインミーティング対応
社内連携・進行管理
- 顧客依頼の適切な担当者（Webディレクター、SEOディレクター、セールス等）への引き継ぎ
- スプレッドシート・業務依頼シートへの情報入力と進捗管理
- Wixサイトへの記事入稿代行・管理
- 対応漏れ防止のモニタリング（Slack）
顧客リテンション・CRM
- 顧客満足度向上のCRM施策の企画立案・実行
- 解約リスクの早期検知とセールス・ディレクターと連携した対応
- 顧客フィードバックの社内還元
マネジメント業務
- 業務オペレーションやマニュアルの構築・改善（対応フローの標準化・効率化）
- 生産性向上施策の立案・実行（ツール導入・自動化推進を含む）
- チームメンバーの採用、育成、人事評価
使用ツール
- 顧客対応：公式LINE、メール、Zoom
- 社内連携：Slack、Google Sheets
- CMS：Wix
- その他：Google Workspace、Notion
応募条件
REQUIREMENTS
必須条件
- カスタマーサクセス/カスタマーサポート業務の経験
歓迎条件
- 部門や組織のマネジメント経験
- 業務オペレーションやマニュアルの作成・推進の経験
- チームメンバーの採用、育成、人事評価の経験
- AIツール活用経験
活かせる経験・スキル
- データ/文字入力
- Microsoft Excel
- kintone
- Zoom
- 顧客折衝
- 接客
- 提案
- MA/CRM
- メール対応
- 新規顧客
- 既存顧客
- アップセル
- 顧客対応
- プロジェクトマネジメント
募集要項
CONDITIONS
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 月給：30万円 〜 80万円
- 想定年収：400〜1,000万円
- 賞与：あり（2〜4ヶ月分を想定）
- 固定残業代：月45時間分を給与に含みます。超過分は別途支給します
- 給与決定：能力・経験等を考慮のうえ決定
- 勤務地
- 株式会社プロパゲート
- 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-3-5 コエル渋谷二丁目 8階
- 渋谷駅から徒歩10分
- 勤務時間
- 勤務形態：固定時間制
- 総労働時間：1ヶ月あたり161時間
- 9:00~18:00（休憩1h）
- 一部リモート可
- 休日休暇
- 年間休日120日以上
- 完全週休2日制
- 土日祝休み
- 休日休暇制度
- 完全週休二日制（土日祝日休み）
- 福利厚生
- 交通費支給
- 昼食補助あり
- 社会保険完備
- 書籍購入補助
- 職場環境
- 100名以上のメンバーが活躍中の当社。
- 様々な働き方をしているスタッフがおり、性別も年齢も経歴もバラバラのバラエティ豊かなチームです。
- 試用期間
- なし
- 選考フロー
- ご応募 → 書類選考 → Web面接 → 対面面接 → 採用
- ご応募~内定までは､スピーディーに対応いたします
